Первый тип услуг – ближе всего к масс маркетингу и для него действуют большинство приемов и правил работающих в FMGC сфере. Здесь задача маркетолога охватить как можно больше целевой аудитории, привести её на посадочные страницы и сконвертировать посетителя в покупателя по приемлемой цене. И здесь как и в масс маркете наблюдается, порой, жесточайшая конкуренция. Так, например, стоимость привлечения клиента из Яндекс Директа по направлению «УЗИ брюшной полости» может легко достигать 1500 руб, при среднем чеке 2000 руб за услугу.

Услуги, предлагающие длительное лечение требуют значительное вовлечение и прогрев клиента. Если вы будете «тыкать» клиенту только вашей продающей страничкой вы ничего не добьётесь. Здесь необходимо задействовать несколько точек касания с клиентом, во-первых нужно предоставить максимум информации о вашей услуге. Например, рассказать какие бывают импланты, как осуществляется процесс их установки, какие могут быть противопоказания или побочные эффекты. Чем больше подобного рода информации вы предоставите, тем больше доверия вы добьётесь в глазах клиента. А формула покупки в Интернете для таких услуг: «Пришёл, поверил, купил». Второй момент – это ваша репутация в Интернете. Чем больше положительных отзывов о вас в разных источниках, тем больше вероятность, что посетитель станет вашим пациентом.

Для клиник или врачей с именем необходимо следить за следующими моментами. Первое – за видимостью в Интернете, грубо говоря, нужно, чтобы мимо вас не прошли. Второе – необходимо поддерживать вашу репутацию на должном высоком уровне. И если среднестатистической клинике, ряд моментов ещё можно будет простить, то для клиники или для врача с именем – репутация должна быть кристально чистой! А весь негатив, который так или иначе будет возникать, необходимо очень чётко и грамотно отрабатывать.